近日，消费者孔先生将一面“依法维权，心系群众”的锦旗，送到吴中区市场监管局郭巷分局投诉举报窗口，感谢工作人员为其拿回购车款。
一个月前，孔先生来郭巷投诉举报窗口投诉，称其因经济拮据购车计划受阻，想拿回购车部分钱款，请求消保委帮忙协调。孔先生和妻子在苏州打拼多年，育有两个孩子，因积分不够两个孩子只能在民办学校上学，费用高、家里开支大。因没有一技之长，孔先生只能白天在酒店做保安，晚上兼职去送外卖，被生活重担压得喘不过气来。最近听别人说，跑滴滴能挣钱，于是想贷款买辆家用轿车，谁知交了定金后发现家中财力无法支持。“两千块对我们来说的确不是笔小费用，请消保委同志帮帮忙，求求你们了”说到心酸处，堂堂七尺男儿竟然哽咽起来，工作人员赶紧起身安抚。
听完孔先生诉说，吴中消保委郭巷分会工作人员颇为动容，迅速联系4S店了解事件经过。消保委充分发挥“老娘舅”作用，在了解到孔先生实际困难后，4S店最终主动同意退款。考虑到孔先生工作繁忙，消保委将购车合同收据等消费材料拍照留证后，全程跟踪退款流程，催促4S店尽快退款，直到孔先生顺利拿到退款。孔先生为感谢工作人员的调解，特地带着两个孩子前来给工作人员送面锦旗。
（吴中消 永康）
