7月7日，消费者于女士在伊莎贝拉专柜购买一件原价为598元的女式T恤衫（洗标上没有标明面料成份），晚上回家后将衣服洗了一下，第二天穿着后发现皮肤上有一层从面料上掉下来的黒绒，谁知，她多次进行水洗，但掉绒的问题仍然没有得到解决。
7月9日，于女士联系商家要求退货，但商家并不承认面料存在质量问题，认为这是正常现象，拒绝于女士的退货要求。7月11日，于女士向苏州工业园区12315热线投诉，她认为，商家这种处理方式存在欺诈，因此有必要向有关方面进行举报，以避免更多顾客上当受骗；另外她还从该商家购买了一件原价800多元的白色女式上装，洗标上也没有标明面料成份。但商家自称为天丝麻，当时面料手感确实很柔软，但回家后按洗标指示清洗阴干后手感变得很硬，与购买时手感截然不同。于女士要求商家对女式T恤衫作退货处理。
苏州工业园区市场监督管理局消保处接诉后，工作人员与商家取得联系， 依据《江苏省消费者权益保护条例》第十一条规定“经营者提供商品或者服务，应当用清晰、明白的语言或者文字向消费者作出真实、全面的介绍和说明，并就消费者的询问作出明确的答复。”希望他们把好进货质量关，认真听取消费者的意见，妥善解决消费纠纷。 （朱雪梅 霄霄）
