6月5日11时半左右，宋某等一行来到苏州博物馆附近的老街游玩，然后到拙政园、狮子林游美景。突然，苏之旅旅行社有限公司工作人员将他们拦住，告诉他们不仅可以提供优惠的景点门票，还可以多方面游览苏州的人文景观。在该旅行社工作人员诱导鼓惑之下，宋某等参加了该旅行社组织的一日游活动。
签订合同后他们才发现，旅游行程与工作人员一开始说明的景点并不一致，而且还增加了包含丝绸博物馆和苏和盛珍珠博物馆两个购物项目，心理已经不开心；但难得来一次苏州，参观一下苏州特色的博物馆或许有所收获，当时也就没有反对。下午，导游把宋某和他的朋友带到丝绸博物馆购物，15点10分左右，他们来到丝绸博物馆前面的停车点发现，导游和车子都已经离开了。宋某立即打电话与该旅行社沟通，工作人员并未对导游丢下游客这一行为做出任何解释和道歉，反而责怪他们，态度十分恶劣。在宋的一再要求下，工作人员让他们等待后续的车辆和导游继续进行一日游。然而这已经严重影响了他们的行程安排，没有时间去体验一日游的所有项目了。随即，宋某气愤地向苏州市旅游质量监督管理所进行投诉。
苏州市旅游质监所十分重视宋某的投诉，立即与该旅行社进行沟通核实，批评该旅行社欺骗游客的错误做法，并要求该旅行社向宋某他们赔礼道歉，退还部分未游完的景点的钱款。 （金星 左右）
