近日，消费者李先生来到张家港市场监管局锦丰分局称，其去年8月在合兴某家电超市花129元购买了一只电热水壶，12月份出现故障无法正常使用，便要求超市予以更换。超市表示只修不换，但修了两次还是坏了，去年年底超市就将样品给了李先生让其先用着， 同时将李先生所购电热水壶连同购物小票一并收回。事后，李先生多次找超市询问退款情况，超市均以上级未予答复为由让李先生再等等。时隔半年，至今超市仍未将货款退还给李先生。
分局工作人员接到李先生投诉后，立即联系该家超市相关负责人，在双方到场的情况下组织调解。超市方提出，李先生购买的该品牌电热水壶有三包规定，即产品保修期为一年，自开票之日起一年内任何原件自然损坏，凭购物发票及保修卡免费提供修理服务。超市已按上述规定进行修理，并最终调换了同型号同规格的产品，但李先生坚持要求退货退款。
分局工作人员向双方解释，根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条件的，消费者可以及时退货。同时，参照《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条和第十三条的规定，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货。李先生购买的电热水壶经两次修理仍不能正常使用，该电热水壶不符合质量要求，李先生据此可以主张解除其与超市之间的买卖合同，超市应当满足李先生的退货退款要求。听了工作人员的分析与解释后，超市方表示认可，当场将129元货款退还给了李先生。 （张炜琦 轩榭）
