近期，消费者李女士在某珠宝店以旧足金手链更换了一个K金手镯，佩戴一个月后就断了，拿回店里想要换足金手镯，商家却告知她K金不能换足金。李女士认为，手镯佩戴不久就断裂，肯定是质量问题。商家则认为是顾客佩戴不当导致手镯断裂，不是商品质量问题，他们不承担任何责任，至于李女士提出的以K金饰品换足金饰品的诉求，商家则提出需要收取一定的工时费，几番交涉无果，李女士到张家港市监局西城分局寻求帮助。
工作人员解释道：根据相关法律规定，“饰品”自销售之日起七日内发生质量问题，消费者可依法选择退换、换货或修理。但因消费者购买已经超过七日，商家在销售时也未向李女士告知K金调换足金的区别，调解人员本着保护消费者权益的态度出发，与商家经过多次协商，商家最终同意减免部分工时费，为李女士换了足金饰品，消费者李女士也对此结果表示满意。 （朱硕洁 萧萧）
