5月14日，消费者单先生向太仓市12315热线投诉称，他于2017年2月15日在太仓华苏汽车贸易服务公司购买一辆别克君威汽车，三包期为三年或者10万公里。现在因为车门无法上锁，联系商家维修；对方表示，该车因为之前没有在该店保养，不予免费维修。由于协商不成，他希望相关部门伸出援手，给予帮助，要求店方给予免费维修。
5月15日，太仓市消保委接到转办单后，工作人员与店方负责人取得联系，通报了消费者的诉求，并进一步核实情况，与此同时严肃指出，家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养，出现的质量问题只要与该保养没有因果关系，或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的，经营者不能免除三包责任。
汽车三包期间，4S店要求必须在店内保养，否则不能享受质保服务，限制了作为消费者的自主选择权利，因此该规定是无效的。不在4S店保养对质保的影响有限，但当出现问题时，只要问题零部件没有进行过维修，又能提供相应证据的话，可以享受正常质保。希望双方通过友好协商妥善解决纠纷。店方负责人表示，他会进一步与消费者协商，并妥善解决此纠纷。 （吴建丰 潇先）
