近期，消费者陈女士向张家港市市场监督管理局东城分局反映，自己一年前在某商场配了一副眼镜，花了一千二百多元，购买的时候，商家承诺终身保修。最近由于一条镜腿掉落，陈女士去店里维修时，商家却以没有配件为由拒绝维修，让其重新购买一副镜架。陈女士认为，店方的做法不合理，明明承诺过可以终身保修，怎么才过了一年就变卦了？怎么可以失信于消费者？让消费者失望。她希望在市场监管部门的帮助下妥善解决纠纷。
分局工作人员接诉后，第一时间向商家了解核实情况。商家负责人辩称，陈女士购买的眼镜架属于第一代产品，工厂现在已经停产了，他们找不到零配件，实在无法维修，只能让陈女士重新购买一副镜架。
分局工作人员严肃指出，商家应该诚信为本，一诺千金，信守承诺。如果经营者对商品做出过许诺的，其提供的商品和服务应当与许诺相一致。如果承诺了终身保修的，则应当向消费者提供保修服务，如确实不能提供的，也应当做好解释工作，并做出相应的赔偿。
在分局工作人员的主持下，双方经过进一步协商，商家愿意想方设法解决纠纷。商家向厂家反映了这一情况，由厂家发了配件，为陈女士免费修理了镜架。陈女士对于市场监管部门给予的帮助表示诚挚的谢意。
（朱硕洁 欣欣）
