7月22日，消费者高小姐向苏州市市场监管投诉举报平台投诉称，她于7月16日在在盛泽镇新卡鞋包店购买一双GGCC牌女式皮鞋，价格629元。仅穿了几个小时鞋就破皮了，就马上去向店方反映情况，店方不承认皮鞋存在质量问题，只同意维修。店方的答复让她不能够接受。她只能寻求相关部门的帮助，要求店方作退货处理。
7月23日，吴江区市场监管局盛泽分局接到转办单后，工作人员就与店方负责人取得联系，核实相关情况。
店方负责人辩称，她详细检查了皮鞋，发现鞋尖突出鞋底，破皮是鞋的突出部位。她表示，根据皮鞋的损坏程度，不排除在非故意的情况下，是人为碰撞或者踢到硬物所致。所以，店方还是比较宽容的，给消费者的皮鞋给予免费修理。
分局工作人员觉得店方的做法也有道理；但由于消费者坚持要求店方退货；就只能做店方负责人的思想工作，希望店方能够坚持以消费者为中心，退一步海阔天空，从长远利益考虑，妥善解决纠纷，进一步提升品牌影响力。
店方负责人觉得分局工作人员的话比较中听，句句入耳，在请示相关领导后，虽然店方吃一点亏，但本着诚信经营的原则，同意酌情退还消费者300元，店方收还皮鞋，一次性解决纠纷。高小姐对于市场监管部门的睿智做法表示感谢。 （朱晓芳 萧肖）
