近日，张家港市市场监督管理局大新分局接到市民王先生投诉称，自己把心爱的西装外套送到辖区一家洗衣店清洗,他到了约定时间上门取货,结果却发现洗衣店找不到自己的衣服了。王先生称，自己购买的衣服价值900元，平时保养得很好,且对自己意义很大，要求店方归还衣服。
分局工作人员接诉后，立即联系商家，并赶赴现场核实情况。该店家负责人辩称，最近洗衣量比较大，存货比较多，目前正在寻找王先生的衣服。店家承认自己确实存在疏忽，若找不到衣服，店家承诺愿意赔偿相应的金额。
分局工作人员给双方约定了一星期的寻衣时间期限，最后店家在期限内未能找到衣服。面对面协商赔偿事宜，并明确指出，由于店方的内部管理存在瑕疵，致使消费者送洗的衣服丢失，负有不可推卸的责任，赔偿是肯定的；至于消费者要求店方归还衣服已经是一件不可能办到的事情；赔偿金额的多少，双方可以依据相关法律法规的规定，通过友好协商，妥善解决纠纷。依据《江苏省洗染行业消费争议解决办法》相关条款给予赔偿。
双方经过调解，店方同意赔偿王先生600元，一次性解决纠纷；王先生对此结果表示满意。 （黄霈 小雪）
