春节前夕，张家港市市场监督管理局西城分局接到消费者投诉，他反映通过抖音平台在某首饰评估公司购买的二手名表，收到货品后，发现该表的成色未能达到商家所称的98成新，且动力储存方面存在问题，要求退货。
因临近春节，被投诉的公司已经放假停业，分局工作人员暂未联系到被投诉人处理该起纠纷。
节后，分局工作人员第一时间立即前往该公司营业地址进行现场调查，并进一步核实情况，希望公司方能够妥善解决纠纷。
该公司负责人刘某辩称，公司设立的门店专门经营二手名表及皮具等，由于投诉人是通过网络进行购物，因此成色只能通过照片形式与顾客进行沟通确认，无法像实体店购物那般直观，确实会存在一定的误差。但本着诚信经营的原则，既然消费者不满意，那就按照消费者的要求办吧。经过调解，公司方同意给投诉人作退货处理，待投诉人将货品寄回后直接将货款退还给投诉人，一次性解决纠纷。 （赵立平 新新）
