近期，消费者刘先生投诉称，他在网上购买了一个伸缩晾衣架，到货后并未查看，等到进行安装时发现伸缩功能用不了，导致无法安装，随后请了安装师傅查看后也表示无法正常安装，便申请退货寄回。商家收到货后告知其商品无任何问题，已超出七天无理由退货时间，不同意退货，现希望市场监管部门能帮忙协调退款。
相城区市场监管局工作人员接诉后，立即联系商家了解情况，告知其投诉人诉求，并向商家确认衣架是否存在刘先生反映的问题。经商店负责人询问销售客服后确认，刘先生寄送回来的伸缩晾衣架确实存在伸缩功能不能使用的问题，但已超出七天退货期，因此无法退货。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”，经市场监管工作人员的耐心沟通和普法教育，最终商家同意刘先生的退货要求,双方达成和解。 （朱佩琪 欣欣）
