1月11日，消费者潘小姐向苏州市市场监管投诉举报平台投诉称，她于近期在索菲雅婚纱礼服店定制了两件晚礼服，价格990元。现在不需要了，要求店方退款。
店方认为，定制的衣服是不能够退款的，直接拒绝了她的要求。她对于店方的态度表示强烈的不满，现务必要求店方退款，希望属地市场监管部门协调解决。
太仓市市场监督管理局城厢分局接到转办单后，工作人员很快就与店方负责人取得联系，通报了潘小姐的诉求，并进一步核实情况。
分局工作人员本着一只手扶两个人的原则，召集双方进行了现场调解，并明确指出，潘小姐作为成年人，在考虑决定做一件事的时候应该要慎重，决不能朝三暮四，否则就是在跟钱过不去；同时做店方负责人的思想工作，希望他退让一步，能够在潘小姐出违约损失费后，退还多余款项。至于违约损失费的数额，双方可以通过进一步协商来确定。双方认为分局工作人员的话很有道理，就进行了坦诚友好的沟通协商，达成一致意见，在潘小姐支付300元违约损失费后退款，一次性解决纠纷。 （吴建丰 欣欣）
