近日，常熟市消保委琴川分会接到一起投诉。投诉人反映，2018年她在体育中心某培训机构为孩子报名了篮球课，共支付了3600元，目前还剩余27节课程，现在不想继续上课了，但是培训机构不同意退款。

    接诉后，分会工作人员第一时间与对方负责人取得联系，核实相关情况，希望能够通过协调妥善解决纠纷。

    培训机构负责人辩称，投诉人2018年报名课程，2019因个人原因要求退费，当时双方协商后达成一致，保留剩余课时延后上课。

    分会工作人员指出，根据国务院办公厅《关于规范校外培训机构发展的意见》规定，对于培训对象未完成的培训课程，有关退费事宜严格按双方合同约定以及相关法律规定办理。《江苏省培训收费行为规范》第九条第二款规定：“有下列情形之一的，培训机构应当予以退费：（二）培训对象提出退学的，培训机构应当按照培训合同的约定办理。培训合同没有约定或者约定不明确的，应当退还扣除实际发生费用的剩余费用。”希望按照相关规定来办。。

    经沟通，培训机构负责人称2018年报名时与学员签订有协议，细则部分有退费的相关约定。报名总价3600元，共40个课时，单价为90元/课时，现剩余27课时，应为2430元，但还需扣除装备费200元、违约金720元，现愿意退还投诉人1510元。

    分会工作人员联系投诉人告知其培训机构提出的退费方案，投诉人表示同意并对工作人员表示感谢。常熟市消保委琴川分会温馨提醒广大消费者，选择教育培训机构时务必检查其营业执照和办学许可证、不要轻信销售人员口头承诺、要与培训机构签订培训合同，合同约定培训内容、培训计划、培训课时、收费标准、收费方式、收费金额、退学退费处理及争议解决办法等，面对中小学生的校外培训机构，避免一次性缴纳时间跨度超过3个月的费用。消费者要加强维权意识，注意保留好缴费的正规发票和合同。 朱梦露 萧铣