一季度，吴中区消保委以及各消保分会共受理消费者投诉508件，全部结案，结案率达100%，为消费者免受损失305万余元，共接待来电、来访咨询600人次，运用人民调解程序调解消费者投诉17件。吴中消费者投诉维权出现三大热点：
一、汽车销售变相加价、退定现象严重。一季度接到汽车商品类投诉90件，占投诉总量27.7%。从投诉内容来看，主要为营销合同48件，营销合同纠纷投诉占比达53.3%。消费者反映的问题一是企业捆绑销售。车辆与配件、装饰等混搭在一起销售，或是在消费者购车时，经销商强行让消费者上保险。二是紧俏车型提车变相加价销售。当然也有一些消费者想要货比三家，下定后又多次变更，多处定车，造成自己不必要的麻烦。汽车销售消费者因自身原因贷款没有审批成功，导致无法购车、退定的，责任不在商家，通过吴中区消保委的调解工作，酌情处理好了不少类似纠纷。
二、装修投诉增加，营销合同不规范。据统计显示，装修合同不规范、装修材料不合格、事后维修保障难，成为家装建材消费投诉热点难点。吴中区消保委通过业内人士了解到，在激烈的行业竞争面前，一些装修公司通过“套餐服务”、低报价、模糊建材明细等方式吸引客户，而在实际装修过程中，暗藏各种增项，预算超支成了“家常便饭”。装修市场出现虚假宣传，偷换概念的公司。
三、教育培训服务投诉100件，投诉量同比增长100%。在今年第一季度投诉处理中，投诉的问题主要是，教学机构办学质量与承诺不符，存在虚假宣传，比如夸大办学能力、授课老师的资质名不符实、授课质量达不到标准等。解除合同退费难。比如消费者因培训机构变更地点、更换老师、变更教程等要求解除合同的，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金，经营者无故关门停业等。
（吴中消 永康）
