近日，一对来自上海的老夫妇到昆山市消保委锦溪分会进行现场投诉称，他们在锦溪镇一家防盗门销售店购买了一扇防盗门，安装后发现其边角凹槽十分严重，且开拉防盗门时，会有很明显的响动声。他们认为，防盗门存在质量问题，要求商家退货并赔偿。
分会工作人员接诉后，立即前往防盗门销售店处，对现场销售的防盗门进行仔细查看。经商家介绍，其销售的防盗门均是从正规厂家进货的，只是质量上存在优劣，价格也有所不一样。投诉人是在充分了解情况下才购买这款防盗门的，自己不存在欺诈消费者等违法行为。
分会工作人员对商家宣传了《产品质量法》相关内容，邀请投诉人现场进行调解，并明确指出，依据《江苏省消费者权益保护条例》第七条规定：“经营者提供的商品和服务应当符合其执行的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；没有相关标准的，应当符合社会普遍公认的安全、卫生、环保要求。”虽然商家不存在欺诈行为，但商家提供的防盗门应该符合国家质量标准，质量存在瑕疵应由商家承担责任。
经过分会工作人员循循善诱的耐心调解，双方达成一致意见，签订调解协议书，由商家承担防盗门1000元的维修费用，余下的由买家负责，一次性解决纠纷。 （吴国强 潇湘）
